一個(gè)微笑只需要一瞬間，但卻可以為你換回巨大的收益，可以說，微笑是工作中，提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力最廉價(jià)的資源、最有力的武器。
北京第二十九屆奧運(yùn)會(huì)召開期間，爭(zhēng)金奪銀的賽場(chǎng)風(fēng)云無疑是最大的亮點(diǎn)，但北京奧運(yùn)會(huì)志愿者的“微笑承諾”同樣是國(guó)內(nèi)外媒體記者關(guān)注網(wǎng)焦點(diǎn)。志愿者們以自己最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最真誠(chéng)的微笑打動(dòng)了世人，他們不僅是在傳播奧林匹克精神，也是在展示中國(guó)人的風(fēng)采，同時(shí)也展示著新時(shí)代中國(guó)人的精神風(fēng)貌。他們被世界媒體譽(yù)為“大家的微笑、北京的微笑、世界的微笑”。
在企業(yè)的管理與競(jìng)爭(zhēng)中，須在強(qiáng)化自身硬件質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力提高冤爭(zhēng)軟買力，無論是員工服務(wù)，還是客戶公關(guān)，都應(yīng)該遵循“服務(wù)至上，客戶至尊”的服務(wù)態(tài)度，而微笑正是熱情的最基本要求和最直接的表現(xiàn)，也是提升軟實(shí)力的最有效的方式。雖然它唾手可得，但卻是最節(jié)省財(cái)力、物力的廉價(jià)資源。“人非草木，孰能無情”，只要你微笑相迎、笑臉相送每一位客戶，不僅會(huì)讓客戶滿意，也能有效增強(qiáng)員工之間、員工與上司之間的殺密度，提高工作積極性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高度團(tuán)結(jié)，客戶群體極度滿意。
洛克菲勒曾經(jīng)說過：“做生意最大的成功之處不在于賺多少錢，而在十為他人提供多少服務(wù)。”真正成功的企業(yè)永遠(yuǎn)是將顧客奉為第一，他們會(huì)為顧客送上最真誠(chéng)的祝福和最甜美的微笑。無論是誰，你都應(yīng)該誠(chéng)懇地對(duì)待，很多時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就會(huì)讓所有難題有所改觀，以微笑提升自身競(jìng)爭(zhēng)力可以為你帶來意想不到的收獲。
溝通是人們相互了解的紐帶，是探悉對(duì)方心靈的鑰匙，在與客戶的溝通過程中，只有敞開心扉，用真誠(chéng)的心去面對(duì)他人，才能獲得他人的信任與真情回報(bào)，從而增進(jìn)雙方友誼，促進(jìn)雙方交流，達(dá)到了解對(duì)方內(nèi)心，促成最終合作的目的。而微笑服務(wù)正是促進(jìn)溝通的法寶，它看似簡(jiǎn)單，無需任何成本，但正是這樣一個(gè)平凡的表情可以讓你贏得對(duì)方的青睞，這就是提升自身軟實(shí)力最簡(jiǎn)單卻最有效的方法。試想，當(dāng)一個(gè)人面對(duì)你的微笑時(shí)，還如何好意思對(duì)你蠻橫無理？當(dāng)然更不會(huì)為了一些不必要的因素而失去一個(gè)值得信賴，讓自己滿意的的“客戶”。
微笑是提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力最有力的武器，熱情與微笑可以有效提升對(duì)方的滿意度，同時(shí)也會(huì)確立自我的公信度與好評(píng)度。若對(duì)每一位顧客都不冷不熱、哭喪著臉，不僅會(huì)為自己的工作造成隱患和不穩(wěn)定因素，還會(huì)任輿論上產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，調(diào)查顯示，如果一個(gè)客戶出現(xiàn)不滿意情緒，他會(huì)恃目己的不滿傳遞給10個(gè)人，而其中的五分之一還會(huì)將此傳遞給20個(gè)人，如此類推，你將會(huì)失去成百上千的新客戶。可見，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，無需太多代價(jià)，你將會(huì)換來豐碩的果實(shí)。