初次與入見面時，要花些時間先建立感情。多數高管常會犯錯誤，沒經過暖場就過早進入主題洽談業務。所以，有必要花些時間套套近乎。這樣做的最好方法是講述自己的故事，或試著讓別人講一下他自己的故事（每個人都有故事）。
故事是將我們與他人聯系起來的最重要的途徑。研究表明，講故事不僅幫貝調動人的所有感官，也會刺激左腦和右腦。大家會關注故．事、記住故事并會被故事所打動。我們許多人從小聽著父母或祖輩講的代代相傳下來的故事長大成人。甚至在商業世界，故事也有獨特的魅力，能觸動人們的身心，甚至會讓聽者的手腳、錢包按照講故事的。人希望的方向發展。
提出恰當的問題，是挖掘別人故事的方法。我最喜歡的問題包括如果你不在這行工作，你會做哪行啊”和“你最欣賞的人是誰”。大多數人都喜歡談論自己，以上這些問題能使人們放得開。很快他們會暴露出自己的背景、動機、人生觀以及要求。這個過程會讓你學到很多東西。善于傾聽別人故事的最大好處在于，只需要花時間傾聽，魅力，能觸動人們的身心，甚至會讓聽者的手腳、錢包按照講故事的希望的方向發展。
提出恰當的問題，是挖掘別人故事的方法。我最喜歡的問題包括“如果你不在這行工作，你會做哪行啊”和“你最欣賞的人是誰”。大多數人都喜歡談論自己，以上這些問題能使人們放得開。很快他們會暴露出自己的背景、動機、人生觀以及要求。這個過程會計你學到很多東西。善于傾聽別人故事的最大好處在于，只需要花時間傾聽，熱情地做出一些回應，真誠地努力理解他／她的世界，你就可以很容易獲得對方的尊重。你不必贊同別人說的每一句話；你只需要全神貫注地聽就可以了。
很多課程中我都會穿插一個叫做“來認識你”的活動。我讓所有學員從課上找一個不怎么認識或完全陌生的人作搭檔，讓他們面對面坐下，我說：“說出你生活中影響了今天的你的一個人，告訴搭檔這個人的名字，說說他怎樣激勵了你。”一個人講故事時，另一個人傾聽，然后我讓他們互換。
大約七分鐘后，我讓大家停止。我發現大多數“搭檔”不是人有相似點，就是故事有某種類似之處。
在很多次課程中做過這個活動后，相同的結果總是一次次發生，這讓我感到非常有趣。這個活動常常會暴露出一個人真實的一面以及脆弱的一面。當你與他人分享自己真實的某一面時，對方也會拿出自己的事情來分享，如此建立起的聯系，其結果往往是彼此之間建立了友情。
總之，想進一步了解客戶、同事或其他人，就必須深層次地與對方交流。這意味著不能僅限于談論天氣、交通或名人八卦（如果某個話題關．零到你的生計則例外），而是必須愿意談論更有意義的話題。
與別人交流時自己開誠布公，也請對方敞開胸懷，如果這個度掌握得當，這樣的交流會很順暢。何時、何地與何人分享你自己的事，要有所選擇，因為不是所有人都會對你的狀況有同情心或能尊重你的隱私。不過，如果你獨具慧眼，把你非常脆弱的一面以一種得體、慎．重的方式在適當的時候呈現給適當的人，他們可能會認同你、同情你，覺得“這個人太像我了”。如果客戶記住了你的故事，自然會記住你這個人。