收展員(售后服務經理)
一、客戶關系維護
1. 定期回訪客戶:通過電話、郵件或面談等方式,主動聯系客戶,了解保單生效后的服務需求,收集反饋意見。
2. 解答客戶疑問:處理客戶關于保單條款、保障范圍、繳費方式等問題的咨詢,提供清晰、專業的解答。
3. 客戶信息管理:更新客戶資料(如聯系方式、家庭狀況變更等),確保系統信息的準確性和時效性。
二、續保與保單管理
1. 續保提醒與跟進:在保單到期前通知客戶續保,分析客戶需求變化,推薦合適的續保方案或升級產品。
2. 保單變更服務:協助客戶辦理保單信息修改(如受益人變更、保額調整、繳費周期調整等)。
3. 退保與失效處理:處理客戶退保請求,解釋退保損失及流程;跟進失效保單的復效可能性。
三、理賠協助與糾紛處理
1. 理賠指導:在客戶出險時,協助其準備理賠材料(如醫療單據、事故證明等),跟蹤理賠進度并及時反饋結果。
2. 爭議調解:若客戶對理賠結果不滿,需耐心溝通、解釋條款,必要時協調公司相關部門重新審核。
3. 投訴處理:快速響應客戶投訴,記錄問題并推動內部解決,維護客戶信任。
四、業務拓展與客戶價值挖掘
1. 交叉銷售與追加銷售:根據客戶需求推薦附加險種或新險種(如車險客戶推薦健康險),提升客戶保障全面性。
2. 轉介紹開發:通過優質服務獲取客戶信任,鼓勵客戶推薦新客戶,擴大業務資源。
3. 市場調研與反饋:收集客戶對產品和服務的建議,匯總分析后提交給產品部門,助力優化產品設計。
五、專業能力與合規要求
1. 持續學習:熟悉保險行業法規、產品條款及公司政策,定期參加培訓以提升專業素養。
2. 合規操作:確保服務流程符合監管要求(如反洗錢、客戶隱私保護等),避免違規風險。
3. 數據記錄與分析:準確記錄服務日志,統計客戶續保率、投訴率等指標,分析問題并提出改進方案。
六、典型日常工作場景
- 處理客戶來電咨詢保單細節;
- 為即將到期的客戶制定續保計劃;
- 陪同客戶完成理賠材料提交;
- 定期生成客戶服務報告,總結服務成效;
- 參與公司組織的客戶答謝活動或宣講會。
核心能力要求
- 溝通能力:耐心傾聽,清晰表達,化解客戶情緒;
- 服務意識:以客戶為中心,主動解決問題;
- 專業知識:熟悉保險條款、理賠流程及行業動態;
- 抗壓能力:妥善應對客戶投訴或復雜案件;
- 數據分析:通過客戶行為數據優化服務策略。
薪酬待遇
1、收入水平
- 新人期(0-12個月):月均約5000-15000元
- 成熟期(1-3年):年均收入15萬-30萬元,被動收入占比提升(約30%-40%)。
- 精英層(3年以上):年均收入可達50萬 ,部分轉向團隊管理或高凈值客戶經營。
2、職業發展:
- 個人菁英路線:收展員-客戶經理-高級客戶經理-資深客戶經理
- 組織發展路線:收展員-組經理-高級組經理-部經理-高級部經理-資深部經理-區域總監-高級區域總監
-收入組成(基本法):傭金,培訓津貼等10項各類津貼,年度展業獎等6項各類獎項。職業發展層級不同,收入組成有所差異,層級越高,收入組成越齊全。
年齡要求:25周歲至45周歲,優秀者可放寬至50周歲、
性別要求:不限,女性優先
特質要求:熱情、積極正面、行動力強、有原則、樂助與人、誠實守信,善于學習
加分項:能說無錫話,或者能聽懂無錫話
求職過程請勿繳納費用,謹防詐騙!若信息不實請舉報。 您還可以 舉報此職位
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