收展員（售后服務經理）

一、客戶關系維護

1. 定期回訪客戶：通過電話、郵件或面談等方式，主動聯系客戶，了解保單生效后的服務需求，收集反饋意見。

2. 解答客戶疑問：處理客戶關于保單條款、保障范圍、繳費方式等問題的咨詢，提供清晰、專業的解答。

3. 客戶信息管理：更新客戶資料（如聯系方式、家庭狀況變更等），確保系統信息的準確性和時效性。

 二、續保與保單管理

1. 續保提醒與跟進：在保單到期前通知客戶續保，分析客戶需求變化，推薦合適的續保方案或升級產品。

2. 保單變更服務：協助客戶辦理保單信息修改（如受益人變更、保額調整、繳費周期調整等）。

3. 退保與失效處理：處理客戶退保請求，解釋退保損失及流程；跟進失效保單的復效可能性。

三、理賠協助與糾紛處理

1. 理賠指導：在客戶出險時，協助其準備理賠材料（如醫療單據、事故證明等），跟蹤理賠進度并及時反饋結果。

2. 爭議調解：若客戶對理賠結果不滿，需耐心溝通、解釋條款，必要時協調公司相關部門重新審核。

3. 投訴處理：快速響應客戶投訴，記錄問題并推動內部解決，維護客戶信任。

四、業務拓展與客戶價值挖掘

1. 交叉銷售與追加銷售：根據客戶需求推薦附加險種或新險種（如車險客戶推薦健康險），提升客戶保障全面性。

2. 轉介紹開發：通過優質服務獲取客戶信任，鼓勵客戶推薦新客戶，擴大業務資源。

3. 市場調研與反饋：收集客戶對產品和服務的建議，匯總分析后提交給產品部門，助力優化產品設計。

五、專業能力與合規要求

1. 持續學習：熟悉保險行業法規、產品條款及公司政策，定期參加培訓以提升專業素養。

2. 合規操作：確保服務流程符合監管要求（如反洗錢、客戶隱私保護等），避免違規風險。

3. 數據記錄與分析：準確記錄服務日志，統計客戶續保率、投訴率等指標，分析問題并提出改進方案。

六、典型日常工作場景

- 處理客戶來電咨詢保單細節；

- 為即將到期的客戶制定續保計劃；

- 陪同客戶完成理賠材料提交；

- 定期生成客戶服務報告，總結服務成效；

- 參與公司組織的客戶答謝活動或宣講會。

核心能力要求

- 溝通能力：耐心傾聽，清晰表達，化解客戶情緒；

- 服務意識：以客戶為中心，主動解決問題；

- 專業知識：熟悉保險條款、理賠流程及行業動態；

- 抗壓能力：妥善應對客戶投訴或復雜案件；

- 數據分析：通過客戶行為數據優化服務策略。

薪酬待遇

1、收入水平

- 新人期（0-12個月）：月均約5000-15000元

- 成熟期（1-3年）：年均收入15萬-30萬元，被動收入占比提升（約30%-40%）。

- 精英層（3年以上）：年均收入可達50萬 ，部分轉向團隊管理或高凈值客戶經營。

2、職業發展：

- 個人菁英路線：收展員-客戶經理-高級客戶經理-資深客戶經理

- 組織發展路線：收展員-組經理-高級組經理-部經理-高級部經理-資深部經理-區域總監-高級區域總監

-收入組成（基本法）：傭金，培訓津貼等10項各類津貼，年度展業獎等6項各類獎項。職業發展層級不同，收入組成有所差異，層級越高，收入組成越齊全。

年齡要求：25周歲至45周歲，優秀者可放寬至50周歲、

性別要求：不限，女性優先

特質要求：熱情、積極正面、行動力強、有原則、樂助與人、誠實守信，善于學習

加分項：能說無錫話，或者能聽懂無錫話