平云小匠:智能設備售后服務專家
平云小匠是上市企業廣電運通(002152.SZ)旗下品牌,是專注于智能設備售后服務領域的創新互聯網平臺。基于S2B模式,平云小匠整合全國服務工程師、中小服務商以及專業客服、物流倉儲、備件管理、技能培訓等服務供應鏈資源,為制造廠商、運營商、系統集成商提供一站式售后服務解決方案。
秉承 讓服務更簡單 的企業使命,依托廣電運通在智能裝備領域積累超過20年的服務網絡與服務體系優勢,平云小匠通過數據智能和網絡協同,幫助客戶提高售后服務交付效率與服務滿意度,降低售后服務運營成本,實現大數據導向的靈活人力配置模式。截止目前,平云小匠已與自助設備、商用顯示、智能物聯、IT網絡、安防通信、餐飲水吧等行業超過1200個知名品牌建立合作,累計交付工單超過200萬張。
覆蓋全國的服務網絡
繼承廣電運通超過20年智能裝備售后服務體系,平云小匠在全國擁有以940 服務站、6000 自有服務工程師、300 城市經理為主體,以70000 平臺加盟工程師、3000 中小服務商為延伸的全覆蓋服務網絡,服務深度下沉中國2800多個縣域。同時,平云小匠在全國擁有10大備件中心,輻射72個區域維修平臺和940 三級備件庫資源,具備多層級保障性管理體系。
素質全面的工程師團隊
平云小匠自有服務團隊學歷均在大專以上,積淀了超過20年的精密傳動、傳感器、工控機與嵌入式系統、音視頻、網絡通信等技術領域經驗,服務能力得到了全球80多個國家和地區的1200多家金融級客戶的高度認可。針對平臺中小服務商與加盟工程師,平云小匠采用 身份核實-技能認證-培訓考核-城市經理本地化管理-標準SOP交付-滿意度評價 的嚴格閉環管理機制,確保服務質量的一致性與穩定性。
響應迅速的服務體系
平云小匠在全國擁有10大AOC調度指揮中心,針對客戶需求可快至 10分鐘響應,2小時上門 。通過打造基于Web、微信、API接口、APP多入口的ES企業服務平臺、平云小匠快修小程序、OSS運營管理平臺、城市經理/項目經理/工程師APP等信息化工具,平云小匠實現了服務全流程在線可視化管理,為客戶提供簡單、高效的服務管理體驗。作為行業標桿,公司目前已通過ISO9001/ISO20000/ISO27001/CMMI3/ITSS叁級等權威認證。
未來,平云小匠將繼續秉承 客戶第一·靠譜做事 的文化理念,以完善的服務供應鏈幫助客戶解決售后服務一攬子問題,推動售后服務由 成本中心 向 價值中心 轉變;同時,以不斷升級的平臺能力賦能中小服務商與自由工程師,彰顯服務價值,構建可持續成長的智能設備領域服務生態。